Na Glitch Games, prezamos pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Por isso, esta Política de Devolução e Reembolso explica de forma clara como funcionam as compras de produtos digitais em nossa loja.

1. Natureza do Produto

Todos os produtos comercializados pela Glitch Games são digitais, não havendo envio de mídia física, como discos ou cartões.
A entrega é realizada exclusivamente por meio digital, conforme descrito na página de cada produto.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra, desde que o produto digital não tenha sido entregue ou utilizado.

Após a entrega e utilização do produto digital, não é possível o cancelamento por arrependimento, em razão da natureza do conteúdo digital.

3. Casos em que o Reembolso é Permitido

O cliente poderá solicitar reembolso ou substituição nos seguintes casos:

• Código, acesso ou licença inválida ou incorreta;

• Produto incompatível com a plataforma informada na página do produto;

• Erro técnico comprovado que impeça a instalação ou o uso do jogo, desde que respeitadas as instruções fornecidas.

Nessas situações, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra.

4. Casos em que o Reembolso não é Aplicável

Não serão aceitas solicitações de reembolso nos seguintes casos:

• Arrependimento após a entrega e utilização do produto digital;

• Compra realizada por engano quanto à compatibilidade do console, quando esta informação estiver claramente descrita na página do produto;

• Falhas decorrentes de uso inadequado, violação de termos da plataforma ou descumprimento das orientações fornecidas.

5. Procedimento para Solicitação

Para solicitar reembolso ou substituição, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail de atendimento informado no site, enviando:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do problema;

• Evidências do erro, quando aplicável.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro de um prazo razoável.

6. Considerações Finais

Esta política foi elaborada para garantir clareza, segurança e conformidade com as normas legais aplicáveis ao comércio eletrônico de produtos digitais.